Nous joindre et soutien

Écrire par la page Contact

Cliquez sur Contact, dans la barre du haut de la page d'accueil ou dans le pied de page du site. Le formulaire Nous joindre demande quatre choses, toutes obligatoires :

1. Nom;
2. Courriel;
3. Téléphone (par exemple 418 555-0123);
4. Message (2 000 caractères au plus).

Le téléphone n'accepte que des chiffres, des espaces, des parenthèses, des points, des tirets et un signe + au début, de 7 à 30 caractères.

Cliquez sur Envoyer. La page confirme l'envoi (« Message envoyé. Nous vous répondons rapidement. ») et le formulaire se vide. Si les données sont refusées, elle répond « Vérifiez le nom, le courriel, le téléphone et le message. »; si l'envoi échoue, « Envoi impossible pour le moment. » : réessayez plus tard.

Le bouton Nous écrire de l'offre pour les clubs, sur la page d'accueil, ouvre cette même page avec un message de départ (« Gestion de club : j'aimerais recevoir les détails et les prix. ») que vous pouvez modifier.

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1. 1Votre nom.
2. 2Votre courriel : l'adresse où vous répondre.
3. 3Votre téléphone : CurlingPoint peut vous rappeler.
4. 4Votre message.
5. 5Envoyer.

Écrire au soutien depuis la console d'un tournoi

Les organisateurs d'un tournoi disposent du volet Soutien dans le menu de la console du tournoi (les pointeurs ne l'ont pas). Ouvrez-le :

1. Dans Sujet, choisissez Question, Problème pendant le tournoi, Jetons et forfait ou Autre.
2. Écrivez votre Message (de 10 à 4 000 caractères).
3. Cliquez sur Envoyer.

Rien d'autre à saisir : le message part avec votre nom, votre courriel et ce tournoi. Vous en recevez une copie et la réponse arrive par courriel. Si vous avez un tournoi gratuit, la confirmation précise « Réponse par courriel, sans délai garanti. » Pour un tournoi Premium ou Illimité, elle indique plutôt la prise en charge prévue pendant votre tournoi.

Si le message est trop court, le volet répond « Le message doit compter au moins 10 caractères. ». Si la session a expiré, il demande de se reconnecter; si l'envoi est impossible, il demande de réessayer. Dans ces deux derniers cas, votre texte est conservé.

Utiliser la ligne directe pendant un tournoi

En haut du volet Soutien, la carte Ligne directe n'affiche un numéro, avec les boutons Appeler et Texto, que si trois conditions sont réunies :

• vous êtes organisateur du tournoi (le pointeur n'y a pas accès);
• le tournoi est Premium, ou son créateur a un compte Illimité;
• nous sommes dans la période du tournoi, du jour qui précède son premier draw au jour qui suit son dernier.

Hors de cette période, ou si le tournoi n'a pas encore de draws datés, la carte dit « Ligne directe disponible pendant votre tournoi. » Dans un tournoi gratuit, elle renvoie vers le formulaire Écrire au soutien ci-dessous.

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1. 1La ligne directe, disponible pendant la période du tournoi.
2. 2Le sujet du message.
3. 3Votre message.
4. 4Envoyer.

Quand CurlingPoint consulte la console de votre club

Pour dépanner un club, une personne de l'équipe CurlingPoint peut ouvrir la console du club dans une session de soutien, d'une durée limitée. Tant qu'elle dure, la console du club affiche en haut de l'écran « Mode soutien CurlingPoint — un membre de l'équipe CurlingPoint consulte cette console. Chaque action est journalisée. », suivi de la fin de la session. Les actions faites pendant cette session sont journalisées : dans le Journal du club, la colonne Par montre Administrateur CurlingPoint (« session de soutien »), et le tableau de bord les fait précéder de « [Soutien CurlingPoint] ». Voir Journal du club.

Une question sur vos renseignements personnels

Pour une question, une demande d'accès ou de rectification, ou une plainte, l'adresse indiquée dans la Politique de confidentialité (lien dans le pied de page) est info@curlingpoint.ca. Les Conditions d'utilisation, au même endroit, indiquent la même adresse ou le formulaire de la page Contact.